Politique de livraison et de retour

Dernière mise à jour : 6 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site de la Bijouterie L’Écrin.

Livraison

Zones de livraison

Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine.

Lors de la validation de votre commande, plusieurs modes de réception peuvent vous être proposés selon votre adresse et les caractéristiques des articles :

livraison à domicile ;
livraison en point relais ;
retrait gratuit à la Bijouterie L’Écrin.

Les modes disponibles, leurs tarifs et le délai estimé sont affichés avant la validation du paiement.

Retrait gratuit en boutique

Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande à l’adresse suivante :

Bijouterie L’Écrin
33 rue du Général Defrance
52130 Wassy

Un message vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête. Merci d’attendre cette confirmation avant de vous déplacer.

Lors du retrait, une pièce d’identité ainsi que la confirmation de commande pourront être demandées.

Préparation et délais de livraison

Les commandes sont préparées avec soin pendant les jours d’ouverture de la bijouterie.

Pour les articles disponibles en stock, la livraison intervient généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.

Les articles nécessitant une gravure, une personnalisation, une mise à taille ou une commande particulière peuvent demander un délai supplémentaire. Lorsque cela est possible, ce délai est précisé sur la fiche produit ou communiqué au client avant la réalisation de la prestation.

La date ou le délai de livraison doit être indiqué clairement avant la validation de la commande. À défaut de délai particulier, la législation prévoit une livraison sans retard injustifié et, au plus tard, dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de transport choisi, de l’adresse de livraison et, le cas échéant, du montant de la commande.

Le montant exact est affiché dans le panier avant le paiement. Aucun frais supplémentaire de livraison ne pourra être ajouté après la validation de la commande.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un courriel contenant le numéro ou le lien de suivi vous est envoyé après l’expédition.

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées avant de valider sa commande. La Bijouterie L’Écrin ne pourra être tenue responsable d’un retard dû à une adresse incomplète ou incorrecte communiquée par le client.

Colis endommagé, perdu ou non reçu

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis.

Si le colis est manifestement endommagé, vous pouvez le refuser ou formuler des réserves précises auprès du transporteur. Contactez ensuite rapidement la Bijouterie L’Écrin en joignant, si possible, des photographies du colis, de l’emballage et de l’article.

En cas de retard important ou de colis non reçu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les recherches nécessaires auprès du transporteur.

Retours et droit de rétractation

Délai de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, vous disposez d’un délai légal de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une demande claire par courriel à :

lecrinwassy@orange.fr

Indiquez dans votre message :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Le simple renvoi du colis, sans déclaration préalable de rétractation, ne suffit pas à exprimer votre décision.

Délai pour retourner les articles

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze jours calendaires supplémentaires pour nous restituer ou nous expédier les articles concernés.

Le retour peut être effectué :

Par voie postale à :

Bijouterie L’Écrin
33 rue du Général Defrance
52130 Wassy

Ou directement en boutique, pendant les horaires d’ouverture, après nous avoir informés de votre demande.

Pour un retour postal, nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.

Ils sont pris en charge par la Bijouterie L’Écrin lorsqu’un article est défectueux, endommagé avant sa réception ou différent de celui commandé, après validation de la demande par notre service client.

La loi autorise le vendeur à laisser les frais directs de renvoi à la charge du consommateur, à condition de l’en avoir préalablement informé.

État des articles retournés

Les articles doivent être manipulés et essayés avec soin, puis retournés :

non portés en dehors d’un simple essayage ;
propres et non endommagés ;
complets, avec leurs accessoires éventuels ;
accompagnés de leur écrin, emballage et documents d’origine.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation d’un article lorsque celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Merci de ne pas coller directement d’étiquette ou de ruban adhésif sur l’écrin ou l’emballage commercial du bijou.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux articles confectionnés selon les indications du client ou nettement personnalisés.

Cela peut concerner notamment :

les bijoux gravés ;
les bijoux fabriqués ou commandés sur mesure ;
les articles transformés ou adaptés spécialement à la demande du client ;
les articles comportant une personnalisation irréversible.

Pour des raisons d’hygiène, les articles livrés avec un scellé de protection ne pourront pas être retournés si ce scellé a été retiré après la livraison. Cette règle peut notamment concerner certains articles de perçage ou boucles d’oreilles lorsqu’ils sont conditionnés dans un emballage hygiénique scellé.

L’exclusion applicable à un article personnalisé ou protégé par un scellé sera précisée avant la validation de la commande.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Il comprend :

le prix des articles retournés ;
les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ou express ne sont pas remboursés.

Le remboursement est réalisé au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation, article défectueux ou accord préalable de la Bijouterie L’Écrin.

Article défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation ne limite pas les garanties légales applicables.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avant de procéder au retour.

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies de l’article et de son emballage.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin d’organiser, selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison ou un retour :