Questions fréquentes
Nous avons rassemblés ici, les réponses aux questions les plus fréquentes.
COMMANDES ET DISPONIBILITES:
Les bijoux présentés sur le site sont-ils également disponibles en boutique ?
Une grande partie de notre sélection est disponible à la Bijouterie L’Écrin à Wassy. Les stocks pouvant évoluer rapidement, nous vous conseillons de nous contacter avant votre déplacement si vous recherchez un modèle précis.
Puis-je réserver un article avant de venir en boutique ?
Oui. Vous pouvez nous contacter afin de vérifier la disponibilité d’un article et demander sa mise de côté pendant une durée convenue ensemble.
Un bijou n’est plus disponible sur le site. Peut-il revenir en stock ?
Certains modèles peuvent être réapprovisionnés. N’hésitez pas à nous envoyer un message avec la référence ou une photographie du bijou concerné : nous vérifierons sa disponibilité auprès de nos fournisseurs.
LIVRAISONS ET RETRAITS EN BOUTIQUE:
Puis-je retirer ma commande directement à la bijouterie ?
Oui, le retrait en boutique est proposé gratuitement. Nous vous préviendrons dès que votre commande sera prête à être récupérée à la Bijouterie L’Écrin à Wassy.
Quels sont les délais de préparation ?
Nous préparons chaque commande avec soin. Le délai peut être légèrement plus long lorsqu’une gravure, une personnalisation ou une mise à taille est demandée.
Comment ma commande est-elle emballée ?
Chaque bijou ou montre est soigneusement vérifié et présenté dans un écrin ou un emballage adapté. Votre commande est ensuite protégée afin de voyager dans les meilleures conditions.
Puis-je faire livrer directement un cadeau ?
Oui. Vous pouvez indiquer l’adresse de la personne à qui vous souhaitez offrir le cadeau. La facture n’est pas placée dans le colis, sauf demande particulière.
ECHANGES & RETOURS:
Puis-je retourner ou échanger un article acheté en ligne ?
Les demandes de retour ou d’échange sont traitées conformément à nos conditions générales de vente. L’article doit être neuf, non porté, complet et retourné dans son emballage d’origine.
Les bijoux personnalisés, gravés ou spécialement commandés ne peuvent pas être repris.
Puis-je échanger en boutique un article commandé sur le site ?
Vous pouvez nous contacter ou venir à la bijouterie avec l’article et votre preuve d’achat. Nous vérifierons avec vous les possibilités d’échange selon la nature et l’état du produit.
Que faire si mon colis ou mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement en joignant des photographies du colis, de l’emballage et de l’article. Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
GRAVURE & PERSONNALISATION:
Proposez-vous la gravure ?
Oui. Nous réalisons différentes gravures selon le bijou ou l’objet choisi : prénom, date, initiales ou court message. La faisabilité dépend de la matière, de la taille et de la forme de l’article.
Comment transmettre le texte à graver ?
Le texte peut être indiqué au moment de la commande lorsque l’option est proposée. Vous pouvez également nous contacter afin de vérifier ensemble l’orthographe, l’emplacement et la présentation souhaitée.
Peut-on retourner un bijou personnalisé ?
Un bijou gravé ou personnalisé spécialement à votre demande ne peut pas être repris ou échangé, sauf erreur de notre part ou défaut du produit.
SERVICES PROPOSES:
Réalisez-vous les réparations de bijoux et de montres ?
Oui. Nous pouvons prendre en charge différentes réparations et opérations d’entretien. Un examen de l’article est nécessaire afin de vérifier la faisabilité et d’établir un devis.
Proposez-vous la mise à taille des bagues ?
Selon le modèle, la matière et la conception de la bague, une mise à taille peut être envisagée. Apportez-nous votre bague en boutique afin que nous puissions l’examiner.
Faites-vous le changement de piles et de bracelets de montre ?
Oui, selon les modèles. Nous pouvons également vous conseiller pour choisir un bracelet adapté à votre montre.
Proposez-vous le perçage des oreilles ?
Oui, le perçage des oreilles est proposé en boutique avec du matériel adapté et des prothèses prévues à cet effet. Nous le réalisons sur rendez-vous.
Proposez-vous le rachat d’or ?
Oui. Vous pouvez apporter vos bijoux en or en boutique pour une première estimation. Une pièce d’identité peut être demandée dans le cadre de la réglementation applicable.
CADEAUX ET CONSEILS:
Pouvez-vous m’aider à choisir un cadeau ?
Bien sûr. Indiquez-nous l’occasion, l’âge de la personne, son style et votre budget. Nous vous guiderons vers une sélection adaptée.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nos cartes cadeaux permettent à la personne de choisir elle-même son bijou ou sa montre parmi notre sélection. Contactez-nous pour connaître les montants et les conditions d’utilisation.
Puis-je ajouter un message cadeau ?
Oui. Vous pouvez nous transmettre un court message, que nous joindrons à votre commande avec soin.